ТРЕНИНГ «АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС»

Для В2С формируется под цели и потребность компании, с учетом специфики продукта/услуги, целевой аудитории, цикла сделки.

Оставить заявку

ТРЕНИНГ «АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС»

Для В2С формируется под цели и потребность компании, с учетом специфики продукта/услуги, целевой аудитории, цикла сделки.

Оставить заявку

ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Интенсивный курс с акцентом на практическое применение знаний, включающий двухдневные занятия с перерывом в 14 дней для аудита и обратной связи.
Предусмотрено 10 часов обучения, разработка индивидуальных скриптов, а также сопровождение при анализе записей звонков.
Гарантируется рост выручки до 30% в первый месяц после обучения, а также предоставляются рекомендации по дополнительным инструментам и действиям для усиления роста и развития компании.

Оставить заявку

Программа каждого тренинга разрабатывается на основании проведенного аудита, конкурентного анализа, метода тайного покупателя, с определением точек утечек и роста заказчика.

Записаться на аудит

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Личные качества, необходимые успешному менеджеру по продажам
Как завоевать доверие клиента.
Инструменты влияния в переговорах.
Причины, по которым покупают.
Классификация клиентов.
Активная продажа.
Этапы. Цель и особенности каждого этапа.
Ступени продаж.
Приветствие. Установление контакта.
Типы покупателей. Особенности общения с различными типами.
Технология позитивной речи.
Выявление потребностей. Важность этапа. Ведущие потребности клиента. Практическая отработка навыка.
Презентация продукта. Структура. Преимущества компании и продукта (услуги).
Презентация на основе ключевых ценностей и выгоды для клиента. Техника
«язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные
потребности клиента.
Работа с сомнениями и возражениями. Алгоритм обработки возражения;
Инструменты работы с возражениями;
Трудный клиент. Методы аргументации.
Принятие совместного решения.
Анализ собственных действий.
Завершение сделки. Способы. Резюмирование договоренностей с клиентом;
⁠Грамотный выход из контакта. Как завершать взаимодействие с клиентом, чтобы он вернулся снова именно к вам.
⁠Клиентоориентированный сервис.

Возможно добавление тем:

«Особенности продаж по телефону»
«Особенности продаж в переписке»
«Как продавать без скидок»
«Основы конфликтологии»

КОРОТКОВА СВЕТЛАНА ВАЛЕРЬЕВНА

Основатель консалтинговой компании ConsultDELO

более 158 проектов в разных нишах
3000 решенных задач бизнеса и собственников
менее 2,5 месяцев до первого результата
9,5 средний NPS от Клиентов
Повторные продажи составляют 85% из наших проектов

Образование - экономическое, педагогическое, менеджмент, психология Опыт собственника общепита, розничной торговли, работа в найме менеджером, топменеджер местных и федеральных сетей с сферах Retail, HoReCa, производство, услуги

Мои знания, как практика управления бизнесом, помогают предпринимателям строить свое прибыльное дело

ОПЫТ

Отшлифован 21 летней практикой
ВРЕМЯ

экономим главный ресурс
ПРИБЫЛЬ

Главная цель вашего бизнеса
РЕЗУЛЬТАТ

158 клиентов доверили нам рост бизнеса

Кейсы

Услуги по Аренде Автомобилей

Проблема:

Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение конверсии звонка на бронь на 21%
Сокращение бюджета на рекламу на 15%

Решение

Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
Клиентом.
Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».

Сеть магазинов товаров для детей. Продажа одежды обуви и игрушек

Проблема:

Отсутствие системы и стандартов бизнес-процессов по работе с персоналом, Клиентами.
Отсутствие регулярного учета и движения товара, низкие продажи.
Уровень удовлетворенности Клиентов NPS 60%, отсутствие командного духа и
взаимодействия персонала между магазинами.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение выручки по отношению к аналогичным периодам прошлого года на 12-26% Увеличение объема продаваемых товаров на 10-22%

Торгово-производственная компания по производству высокотехнологичного пищевого оборудования и заводов «под ключ»

Проблема:

на 20-й год работы столкнулись с отсутствием продаж в течение последнего года

Результаты после сотрудничества:

Рост числа продаж заводов
с 0 до 7 единиц
Рост продаж оборудования
с 4 единиц до 12

Решение

Аудит (квалификации работающих менеджеров по продажам соответствия занимаемой
должности РОПа, применяемых инструментов продаж, существующей клиентской базы).
План работ по «оживлению» и увеличению клиентской базы. Определение типологии Клиентов и
Группировка базы.
Перевод работы в CRM.
Создание оргструктуры отдела продаж с учетом развития Компании, разработка должностных
инструкций и регламентов работы сотрудников.
Подбор Руководителя отдела продаж, создание планов адаптации и обучения для РОПа и
менеджеров по продажам.
Создание и внедрение системы мотивации для отдела продаж.
Формирование годового плана продаж Компании.
Создание форм отчетности для отдела продаж.
Создание «Книги продаж», описание продуктов на языке выгод для Клиента, просчет
Экономических выгод от использования оборудования. Создание КП по каждому оборудованию.
Проведение обучения техникам крупных продаж.
Создание продающих скриптов коммуникаций с Клиентами.
Описание и оптимизация бизнес-процессов продаж и сервиса.

Услуги по Аренде Автомобилей

Проблема:

Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение конверсии звонка на бронь на 21%
Сокращение бюджета на рекламу на 15%

Решение

Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
Клиентом.
Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».

Сеть магазинов товаров для детей. Продажа одежды обуви и игрушек

Проблема:

Отсутствие системы и стандартов бизнес-процессов по работе с персоналом, Клиентами.
Отсутствие регулярного учета и движения товара, низкие продажи.
Уровень удовлетворенности Клиентов NPS 60%, отсутствие командного духа и
взаимодействия персонала между магазинами.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение выручки по отношению к аналогичным периодам прошлого года на 12-26% Увеличение объема продаваемых товаров на 10-22%

Торгово-производственная компания по производству высокотехнологичного пищевого оборудования и заводов «под ключ»

Проблема:

на 20-й год работы столкнулись с отсутствием продаж в течение последнего года

Результаты после сотрудничества:

Рост числа продаж заводов
с 0 до 7 единиц
Рост продаж оборудования
с 4 единиц до 12

Решение

Аудит (квалификации работающих менеджеров по продажам соответствия занимаемой
должности РОПа, применяемых инструментов продаж, существующей клиентской базы).
План работ по «оживлению» и увеличению клиентской базы. Определение типологии Клиентов и
Группировка базы.
Перевод работы в CRM.
Создание оргструктуры отдела продаж с учетом развития Компании, разработка должностных
инструкций и регламентов работы сотрудников.
Подбор Руководителя отдела продаж, создание планов адаптации и обучения для РОПа и
менеджеров по продажам.
Создание и внедрение системы мотивации для отдела продаж.
Формирование годового плана продаж Компании.
Создание форм отчетности для отдела продаж.
Создание «Книги продаж», описание продуктов на языке выгод для Клиента, просчет
Экономических выгод от использования оборудования. Создание КП по каждому оборудованию.
Проведение обучения техникам крупных продаж.
Создание продающих скриптов коммуникаций с Клиентами.
Описание и оптимизация бизнес-процессов продаж и сервиса.

Кейсы

Услуги по Аренде Автомобилей

Проблема:

Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение конверсии звонка на бронь на 21%
Сокращение бюджета на рекламу на 15%

Решение

Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
Клиентом.
Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».

Сеть магазинов товаров для детей. Продажа одежды обуви и игрушек

Проблема:

Отсутствие системы и стандартов бизнес-процессов по работе с персоналом, Клиентами.
Отсутствие регулярного учета и движения товара, низкие продажи.
Уровень удовлетворенности Клиентов NPS 60%, отсутствие командного духа и
взаимодействия персонала между магазинами.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение выручки по отношению к аналогичным периодам прошлого года на 12-26% Увеличение объема продаваемых товаров на 10-22%

Торгово-производственная компания по производству высокотехнологичного пищевого оборудования и заводов «под ключ»

Проблема:

на 20-й год работы столкнулись с отсутствием продаж в течение последнего года

Результаты после сотрудничества:

Рост числа продаж заводов
с 0 до 7 единиц
Рост продаж оборудования
с 4 единиц до 12

Решение

Аудит (квалификации работающих менеджеров по продажам соответствия занимаемой
должности РОПа, применяемых инструментов продаж, существующей клиентской базы).
План работ по «оживлению» и увеличению клиентской базы. Определение типологии Клиентов и
Группировка базы.
Перевод работы в CRM.
Создание оргструктуры отдела продаж с учетом развития Компании, разработка должностных
инструкций и регламентов работы сотрудников.
Подбор Руководителя отдела продаж, создание планов адаптации и обучения для РОПа и
менеджеров по продажам.
Создание и внедрение системы мотивации для отдела продаж.
Формирование годового плана продаж Компании.
Создание форм отчетности для отдела продаж.
Создание «Книги продаж», описание продуктов на языке выгод для Клиента, просчет
Экономических выгод от использования оборудования. Создание КП по каждому оборудованию.
Проведение обучения техникам крупных продаж.
Создание продающих скриптов коммуникаций с Клиентами.
Описание и оптимизация бизнес-процессов продаж и сервиса.

Услуги по Аренде Автомобилей

Проблема:

Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение конверсии звонка на бронь на 21%
Сокращение бюджета на рекламу на 15%

Решение

Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
Клиентом.
Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».

Сеть магазинов товаров для детей. Продажа одежды обуви и игрушек

Проблема:

Отсутствие системы и стандартов бизнес-процессов по работе с персоналом, Клиентами.
Отсутствие регулярного учета и движения товара, низкие продажи.
Уровень удовлетворенности Клиентов NPS 60%, отсутствие командного духа и
взаимодействия персонала между магазинами.

Результаты после сотрудничества:

Увеличение выручки по отношению к аналогичным периодам прошлого года на 12-26% Увеличение объема продаваемых товаров на 10-22%

Торгово-производственная компания по производству высокотехнологичного пищевого оборудования и заводов «под ключ»

Проблема:

на 20-й год работы столкнулись с отсутствием продаж в течение последнего года

Результаты после сотрудничества:

Рост числа продаж заводов
с 0 до 7 единиц
Рост продаж оборудования
с 4 единиц до 12

Решение

Аудит (квалификации работающих менеджеров по продажам соответствия занимаемой
должности РОПа, применяемых инструментов продаж, существующей клиентской базы).
План работ по «оживлению» и увеличению клиентской базы. Определение типологии Клиентов и
Группировка базы.
Перевод работы в CRM.
Создание оргструктуры отдела продаж с учетом развития Компании, разработка должностных
инструкций и регламентов работы сотрудников.
Подбор Руководителя отдела продаж, создание планов адаптации и обучения для РОПа и
менеджеров по продажам.
Создание и внедрение системы мотивации для отдела продаж.
Формирование годового плана продаж Компании.
Создание форм отчетности для отдела продаж.
Создание «Книги продаж», описание продуктов на языке выгод для Клиента, просчет
Экономических выгод от использования оборудования. Создание КП по каждому оборудованию.
Проведение обучения техникам крупных продаж.
Создание продающих скриптов коммуникаций с Клиентами.
Описание и оптимизация бизнес-процессов продаж и сервиса.

Смотреть больше кейсов

6 причин почему вы доверите нам результат

Интегрируем только эффективные и персональные методики обучения от практиков бизнеса
Создаем и внедряем индивидуальный подход к каждому проекту, гибкие условия сотрудничества
Гибкое планирование вашего проекта
Внедрение нужных инструментов с пошаговой оплатой
Абсолютная конфиденциальность
2 года постсопровождения проекта

Оставь заявку и получите аудит 5 звонков мендежров

Нажимая кнопку, Вы даете согласие с политикой в отношении обработки персональных данных

Заявка на консультацию

Оставь заявку и получите аудит 5 звонков мендежров

Заявка на консультацию

Контакты

Номер телефона:
+7 (918) 30-444-70

Email:
delo@consultdelo.ru

Адрес:
г. Краснодар, ул. Красная, 124