Кейсы

  • Услуги по Аренде Автомобилей
    Проблема:
    • Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение конверсии звонка на бронь на 21%
    • Сокращение бюджета на рекламу на 15%

    Решение
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентом.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».
  • Сеть магазинов товаров для детей. Продажа одежды обуви и игрушек
    Проблема:
    • Отсутствие системы и стандартов бизнес-процессов по работе с персоналом, Клиентами.
    • Отсутствие регулярного учета и движения товара, низкие продажи.
    • Уровень удовлетворенности Клиентов NPS 60%, отсутствие командного духа и
    • взаимодействия персонала между магазинами.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение выручки по отношению к аналогичным периодам прошлого года на 12-26% Увеличение объема продаваемых товаров на 10-22%
  • Торгово-производственная компания по производству высокотехнологичного пищевого оборудования и заводов «под ключ»
    Проблема:
    • на 20-й год работы столкнулись с отсутствием продаж в течение последнего года
    Результаты после сотрудничества:
    • Рост числа продаж заводов
    • с 0 до 7 единиц
    • Рост продаж оборудования
    • с 4 единиц до 12

    Решение
    • Аудит (квалификации работающих менеджеров по продажам соответствия занимаемой
    • должности РОПа, применяемых инструментов продаж, существующей клиентской базы).
    • План работ по «оживлению» и увеличению клиентской базы. Определение типологии Клиентов и
    • Группировка базы.
    • Перевод работы в CRM.
    • Создание оргструктуры отдела продаж с учетом развития Компании, разработка должностных
    • инструкций и регламентов работы сотрудников.
    • Подбор Руководителя отдела продаж, создание планов адаптации и обучения для РОПа и
    • менеджеров по продажам.
    • Создание и внедрение системы мотивации для отдела продаж.
    • Формирование годового плана продаж Компании.
    • Создание форм отчетности для отдела продаж.
    • Создание «Книги продаж», описание продуктов на языке выгод для Клиента, просчет
    • Экономических выгод от использования оборудования. Создание КП по каждому оборудованию.
    • Проведение обучения техникам крупных продаж.
    • Создание продающих скриптов коммуникаций с Клиентами.
    • Описание и оптимизация бизнес-процессов продаж и сервиса.
  • Сеть ресторанов с доставкой
    Запрос:
    • Сократить потери в продажах
    • Увеличить средний чек на 10%
    • Средний чек вырос на 14%
    Решение
    • Аудит продаж и определение «точек утечек»
    • Формирование обновленного отдела продаж(операторов)
    • перераспределение функционала для оптимизации рабочего процесса
    • Анализ претензий Клиентов с целью создания и внедрения инструментов для их
    • сокращения
    • Обучение продажам, разрешения конфликтных ситуаций, создание скрипта, переводзнаний в навык
  • Услуги по аренде автомобилей бизнес-класса
    Проблема
    • Бизнес открыт в кризисный период, цель выход на рынок и занять лидирующее место
    • При увеличении парка сделать 100% загрузку
    Результаты после сотрудничества:
    • Ежедневно полная продажа парка
    • Увеличение конверсии на 23%

    Решение
    • Сегментация ЦА
    • Анализ и оптимизация бизнес-процесса
    • Формирование системы, разделение обязанностей согласно бизнес-процессу. Создание фактических должностных инструкций
    • Формирование отдела продаж, обучение продажам, скрипт, сопровождение, перевод знаний в стабильный навык
  • ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СНЕКОВ
    Проблема:
    • Низкие продажи
    • Загрузка производства менее 50%
    Результаты после сотрудничества:
    • Загрузка производства на 100%
    • Собственник рассматривает возможности расширения производства
    Решение
    • Расширение Клиентской базы
    • Работа с существующей клиентской базой с целью возврата Клиентов
    • Сбор обратной связи от Клиентов с целью улучшения продукта и сервиса, с последующимвнедрением.
  • Гостиничный комплекс премиум класса
    Проблема:
    • Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности и повышения квалификации персонала.
    • Увеличение конверсии звонка на бронь 26%.
    • Выручки на 20%
    • Увеличение чаевых персонала на 30%.
    • Отсутствие негативных отзывов Гостей

    Решение
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Гостей.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Гостем.
    • Создание и внедрение чек-листа контроля администраторов.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов администраторов с Гостем, с передачей
    • обратной связи по «узким местам».
    • Создание стандартов обслуживания и проведение обучения по данным стандартам
    • официантов ресторана.
  • Сеть магазинов брендовой одежды, обуви, аксессуаров для мужчин и женщин
    Проблема:
    • Действующая система оплаты труда не мотивирует сотрудников (сотрудников магазинов, офисных сотрудников) на рост продаж.
    • Офисные сотрудники не довольны своей заработной платой, которая длительное время не пересматривалась, не было никакой премиальной части. Никак не оценивался и не поощрялся вклад офисных сотрудников в достижение целей Компании.
    Результаты после сотрудничества:
    • Рост выручки составил до 24-27%.
    • Офисные сотрудники стали более эффективно выполнять функции, непосредственно
    • влияющие на уровень продаж.
    • По итогам проведенного через полгода исследования удовлетворенности работой в
    • организации был показан рост уровня удовлетворенности на 40%

    Решение
    • Изменена система мотивации продавцов.
    • Мотивация стала многоуровневой (при этом легко считаемой).
    • Доход сотрудников стал зависеть от личных продаж каждого сотрудника, а также от результатов командной работы.
    • Пересмотрена система мотивации офисных сотрудников.
    • Все должности были разделены на грейды (по определенными критериями), в
    • соответствии с которыми, были установлены базовые окладные части.
    • Также была разработана система премирования. Размер премии каждого сотрудника зависел от выполнения плана продаж Компании, с привязкой к уровню влияния конкретной должности на выполнение плана продаж.
  • Сеть магазинов брендовой одежды, обуви, аксессуаров для мужчин и женщин
    Проблема:
    • Снижение объемов продаж, ухудшение результативности работы продавцов (как
    • следствие снижение их заработных плат и демотивация персонала).
    • Нежелание сотрудников обучаться (особенно остро с этим стояла проблемы у давно работающих, которые были в полной уверенности, что, работая в компании длительный срок, знают все);
    • Сотрудники не видели связи между регулярным обучением, которое поддерживает
    • уровень профессионализма и ростом продаж.
    Результаты после сотрудничества:
    • Через 6 месяцев результаты сотрудников улучшились на 40% за счет своевременного и точечного обучения каждого сотрудника.
    • Сотрудники занялись самообразованием, а также стали сами инициировать проведение обучения (чего ранее не наблюдалось).
    • Рост продаж на 21%, рост заработных плат.

    Решение
    • Была разработана и внедрена комплексная система оценки персонала, которая позволилаоценить не только знания, но и навыки работы сотрудников магазинов.
    • Выявлены слабые места в знаниях сотрудников (как новичков, так и “стареньких”).
    • Скорректирован план обучения, под конкретные потребности сотрудников.
    • Внедрены мероприятия, направленные на мотивацию сотрудников к обучению, в первуюочередь это касалось «стареньких» сотрудников, а также внедрены инструментынематериальной мотивации.
  • Сеть ресторанов
    Проблема:
    • Низкие продажи, незаинтересованность персонала (повара, кассиры, бармены) в комплексных продажах. Низкий уровень управленческих компетенций у линейных руководителей (шеф-повар, су-шеф, менеджер) и, как следствие, принятие некорректныхуправленческих решений.
    Результаты после сотрудничества:
    Увеличение продаж на 30%

    Решение
    • Разработаны стандарты Сервиса.
    • Разработаны продающие скрипты для каждой категории персонала.
    • Проведено обучение по продажам и сервису.
    • Разработаны и проведены тренинги по управлению
  • Студия Йоги
    Проблема:
    Низкие продажи абонементов, низкий уровень квалификации администраторов,
    низкая конверсия обращения в продажу, администраторы не видят сильные стороны своего предложения.
    Результаты после сотрудничества:
    Рост выручки на 22%

    Решение
    • Создание скрипта продаж и внедрение его в работу.
    • Описание продукта на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения
    • Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентами.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов администраторов с Клиентами, с передачей
    • обратной связи по «узким местам» с целью закрепления полученных знаний на тренинге внавык.
  • Услуги по Аренде Автомобилей
    Проблема:
    Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности и повышения квалификации персонала.
    • Увеличение конверсии звонка на бронь 21%.
    • Выручки на 15%.
    • Отсутствие негативных отзывов Клиентов и конфликтных ситуаций.
    Решение
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с Клиентом.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».
  • Ювелирный интернет магазин (продажи по РФ)
    Проблема: Низкие продажи, низкий процент конверсии.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности и повышения квалификации персонала,
    • увеличение конверсии на 16%,
    • выручки на 27%,
    • увеличение среднего чека на 43%
    Решение
    • Создание скрипта продаж.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентами.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов менеджеров с Клиентами, с передачей обратной связи по «узким местам».
  • КЛИНИКА
    Проблема:
    • Низкие продажи. Демотивированный персонал.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности персонала
    • Увеличение конверсии на 14%
    • Выручки на 24%
    • Увеличение среднего чека на 13% за счет дополнительных продаж
    • Возобновление работы со старой базой Клиентов, возврат в клинику «старых» Клиентов

    Решение
    • Создание системы мотивации (разработка KPI показателей) для администраторов клиники.
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентом.

Кейсы

  • Услуги по Аренде Автомобилей
    Проблема:
    • Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение конверсии звонка на бронь на 21%
    • Сокращение бюджета на рекламу на 15%

    Решение
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентом.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».
  • Сеть магазинов товаров для детей. Продажа одежды обуви и игрушек
    Проблема:
    • Отсутствие системы и стандартов бизнес-процессов по работе с персоналом, Клиентами.
    • Отсутствие регулярного учета и движения товара, низкие продажи.
    • Уровень удовлетворенности Клиентов NPS 60%, отсутствие командного духа и
    • взаимодействия персонала между магазинами.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение выручки по отношению к аналогичным периодам прошлого года на 12-26% Увеличение объема продаваемых товаров на 10-22%
  • Торгово-производственная компания по производству высокотехнологичного пищевого оборудования и заводов «под ключ»
    Проблема:
    • на 20-й год работы столкнулись с отсутствием продаж в течение последнего года
    Результаты после сотрудничества:
    • Рост числа продаж заводов
    • с 0 до 7 единиц
    • Рост продаж оборудования
    • с 4 единиц до 12

    Решение
    • Аудит (квалификации работающих менеджеров по продажам соответствия занимаемой
    • должности РОПа, применяемых инструментов продаж, существующей клиентской базы).
    • План работ по «оживлению» и увеличению клиентской базы. Определение типологии Клиентов и
    • Группировка базы.
    • Перевод работы в CRM.
    • Создание оргструктуры отдела продаж с учетом развития Компании, разработка должностных
    • инструкций и регламентов работы сотрудников.
    • Подбор Руководителя отдела продаж, создание планов адаптации и обучения для РОПа и
    • менеджеров по продажам.
    • Создание и внедрение системы мотивации для отдела продаж.
    • Формирование годового плана продаж Компании.
    • Создание форм отчетности для отдела продаж.
    • Создание «Книги продаж», описание продуктов на языке выгод для Клиента, просчет
    • Экономических выгод от использования оборудования. Создание КП по каждому оборудованию.
    • Проведение обучения техникам крупных продаж.
    • Создание продающих скриптов коммуникаций с Клиентами.
    • Описание и оптимизация бизнес-процессов продаж и сервиса.
  • Сеть ресторанов с доставкой
    Запрос:
    • Сократить потери в продажах
    • Увеличить средний чек на 10%
    • Средний чек вырос на 14%
    Решение
    • Аудит продаж и определение «точек утечек»
    • Формирование обновленного отдела продаж(операторов)
    • перераспределение функционала для оптимизации рабочего процесса
    • Анализ претензий Клиентов с целью создания и внедрения инструментов для их
    • сокращения
    • Обучение продажам, разрешения конфликтных ситуаций, создание скрипта, переводзнаний в навык
  • Услуги по аренде автомобилей бизнес-класса
    Проблема
    • Бизнес открыт в кризисный период, цель выход на рынок и занять лидирующее место
    • При увеличении парка сделать 100% загрузку
    Результаты после сотрудничества:
    • Ежедневно полная продажа парка
    • Увеличение конверсии на 23%

    Решение
    • Сегментация ЦА
    • Анализ и оптимизация бизнес-процесса
    • Формирование системы, разделение обязанностей согласно бизнес-процессу. Создание фактических должностных инструкций
    • Формирование отдела продаж, обучение продажам, скрипт, сопровождение, перевод знаний в стабильный навык
  • ПРОИЗВОДИТЕЛЬ СНЕКОВ
    Проблема:
    • Низкие продажи
    • Загрузка производства менее 50%
    Результаты после сотрудничества:
    • Загрузка производства на 100%
    • Собственник рассматривает возможности расширения производства
    Решение
    • Расширение Клиентской базы
    • Работа с существующей клиентской базой с целью возврата Клиентов
    • Сбор обратной связи от Клиентов с целью улучшения продукта и сервиса, с последующимвнедрением.
  • Гостиничный комплекс премиум класса
    Проблема:
    • Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности и повышения квалификации персонала.
    • Увеличение конверсии звонка на бронь 26%.
    • Выручки на 20%
    • Увеличение чаевых персонала на 30%.
    • Отсутствие негативных отзывов Гостей

    Решение
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Гостей.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Гостем.
    • Создание и внедрение чек-листа контроля администраторов.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов администраторов с Гостем, с передачей
    • обратной связи по «узким местам».
    • Создание стандартов обслуживания и проведение обучения по данным стандартам
    • официантов ресторана.
  • Сеть магазинов брендовой одежды, обуви, аксессуаров для мужчин и женщин
    Проблема:
    • Действующая система оплаты труда не мотивирует сотрудников (сотрудников магазинов, офисных сотрудников) на рост продаж.
    • Офисные сотрудники не довольны своей заработной платой, которая длительное время не пересматривалась, не было никакой премиальной части. Никак не оценивался и не поощрялся вклад офисных сотрудников в достижение целей Компании.
    Результаты после сотрудничества:
    • Рост выручки составил до 24-27%.
    • Офисные сотрудники стали более эффективно выполнять функции, непосредственно
    • влияющие на уровень продаж.
    • По итогам проведенного через полгода исследования удовлетворенности работой в
    • организации был показан рост уровня удовлетворенности на 40%

    Решение
    • Изменена система мотивации продавцов.
    • Мотивация стала многоуровневой (при этом легко считаемой).
    • Доход сотрудников стал зависеть от личных продаж каждого сотрудника, а также от результатов командной работы.
    • Пересмотрена система мотивации офисных сотрудников.
    • Все должности были разделены на грейды (по определенными критериями), в
    • соответствии с которыми, были установлены базовые окладные части.
    • Также была разработана система премирования. Размер премии каждого сотрудника зависел от выполнения плана продаж Компании, с привязкой к уровню влияния конкретной должности на выполнение плана продаж.
  • Сеть магазинов брендовой одежды, обуви, аксессуаров для мужчин и женщин
    Проблема:
    • Снижение объемов продаж, ухудшение результативности работы продавцов (как
    • следствие снижение их заработных плат и демотивация персонала).
    • Нежелание сотрудников обучаться (особенно остро с этим стояла проблемы у давно работающих, которые были в полной уверенности, что, работая в компании длительный срок, знают все);
    • Сотрудники не видели связи между регулярным обучением, которое поддерживает
    • уровень профессионализма и ростом продаж.
    Результаты после сотрудничества:
    • Через 6 месяцев результаты сотрудников улучшились на 40% за счет своевременного и точечного обучения каждого сотрудника.
    • Сотрудники занялись самообразованием, а также стали сами инициировать проведение обучения (чего ранее не наблюдалось).
    • Рост продаж на 21%, рост заработных плат.

    Решение
    • Была разработана и внедрена комплексная система оценки персонала, которая позволилаоценить не только знания, но и навыки работы сотрудников магазинов.
    • Выявлены слабые места в знаниях сотрудников (как новичков, так и “стареньких”).
    • Скорректирован план обучения, под конкретные потребности сотрудников.
    • Внедрены мероприятия, направленные на мотивацию сотрудников к обучению, в первуюочередь это касалось «стареньких» сотрудников, а также внедрены инструментынематериальной мотивации.
  • Сеть ресторанов
    Проблема:
    • Низкие продажи, незаинтересованность персонала (повара, кассиры, бармены) в комплексных продажах. Низкий уровень управленческих компетенций у линейных руководителей (шеф-повар, су-шеф, менеджер) и, как следствие, принятие некорректныхуправленческих решений.
    Результаты после сотрудничества:
    Увеличение продаж на 30%

    Решение
    • Разработаны стандарты Сервиса.
    • Разработаны продающие скрипты для каждой категории персонала.
    • Проведено обучение по продажам и сервису.
    • Разработаны и проведены тренинги по управлению
  • Студия Йоги
    Проблема:
    Низкие продажи абонементов, низкий уровень квалификации администраторов,
    низкая конверсия обращения в продажу, администраторы не видят сильные стороны своего предложения.
    Результаты после сотрудничества:
    Рост выручки на 22%

    Решение
    • Создание скрипта продаж и внедрение его в работу.
    • Описание продукта на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения
    • Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентами.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов администраторов с Клиентами, с передачей
    • обратной связи по «узким местам» с целью закрепления полученных знаний на тренинге внавык.
  • Услуги по Аренде Автомобилей
    Проблема:
    Низкие продажи, низкий процент конверсии звонка в бронь, низкий уровень сервиса.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности и повышения квалификации персонала.
    • Увеличение конверсии звонка на бронь 21%.
    • Выручки на 15%.
    • Отсутствие негативных отзывов Клиентов и конфликтных ситуаций.
    Решение
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с Клиентом.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов Менеджеров с Клиентом, с передачей обратной связи по «узким местам».
  • Ювелирный интернет магазин (продажи по РФ)
    Проблема: Низкие продажи, низкий процент конверсии.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности и повышения квалификации персонала,
    • увеличение конверсии на 16%,
    • выручки на 27%,
    • увеличение среднего чека на 43%
    Решение
    • Создание скрипта продаж.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентами.
    • Сопровождение, проведение аудита диалогов менеджеров с Клиентами, с передачей обратной связи по «узким местам».
  • КЛИНИКА
    Проблема:
    • Низкие продажи. Демотивированный персонал.
    Результаты после сотрудничества:
    • Увеличение эффективности персонала
    • Увеличение конверсии на 14%
    • Выручки на 24%
    • Увеличение среднего чека на 13% за счет дополнительных продаж
    • Возобновление работы со старой базой Клиентов, возврат в клинику «старых» Клиентов

    Решение
    • Создание системы мотивации (разработка KPI показателей) для администраторов клиники.
    • Создание скрипта продаж, внедрение его в работу.
    • Описание предлагаемых услуг на языке выгод, формулировка продающих ответов на возражения Клиентов.
    • Проведение тренинга по продажам и клиентоориентированному взаимодействию с
    • Клиентом.