1. Термины и определения

1.1. Услуги — консультационно-информационные и сопутствующие услуги Исполнителя, включая индивидуальную работу, групповые программы, курсы, интенсивы, вебинары, клубные форматы, цифровые продукты, диагностические встречи, а также иные услуги, размещенные на сайте Исполнителя, в Telegram-канале Исполнителя либо согласованные Сторонами дополнительно в переписке.
1.2. Индивидуальная работа — форма оказания услуг Исполнителем одному Заказчику в персональном формате, которая может включать диагностику, консультации, разборы, сопровождение и иные согласованные Сторонами форматы индивидуального взаимодействия.
1.3. Консультация — одна из форм индивидуальной работы, представляющая собой индивидуальную встречу Исполнителя с Заказчиком в согласованном формате, направленную на разбор запроса Заказчика, анализ ситуации и предоставление рекомендаций в пределах компетенции Исполнителя.
1.4. Диагностика — одна из форм индивидуальной работы, представляющая собой первичную встречу, направленную на уточнение запроса, предварительный анализ ситуации и определение возможного формата дальнейшей работы. Стандартная продолжительность диагностики составляет 1 час, если иное не предусмотрено описанием конкретной услуги или не согласовано Сторонами отдельно.
1.5. Групповая программа — услуга, оказываемая нескольким участникам одновременно в формате группы, интенсива, вебинара, клуба или иной совместной программы.
1.6. Цифровой продукт — авторский материал, курс, интенсив, вебинар, запись, файл, видео-материал, аудио-материал, текстовый материал, PDF-документ либо иной информационный продукт, предоставляемый в электронном виде.
1.7. Материалы — тексты, файлы, чек-листы, рекомендации, PDF-документы, аудиозаписи, записи встреч и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, предоставляемые Заказчику в связи с оказанием услуг.
1.8. Онлайн-формат — оказание услуги посредством видеосвязи, аудиосвязи, мессенджеров или иных согласованных каналов связи.
1.9. Офлайн-формат — оказание услуги при личной встрече Сторон в согласованном месте.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику, а Заказчик обязуется принять и оплатить на условиях настоящей Оферты следующие виды консультационно‑информационных и сопутствующих услуг:
·       диагностика — первичную встречу, направленную на уточнение запроса Заказчика и определение возможного формата дальнейшей работы;
·       индивидуальная работа — индивидуальная работа — персональные консультационно-информационные услуги, оказываемые одному Заказчику, включая диагностику, консультации, разборы, сопровождение и иные форматы индивидуального взаимодействия;
·       групповые программы — участие в группах, интенсивах, вебинарах, клубах и иных совместных форматах;
·       курсы и интенсивы — структурированные программы с материалами, заданиями, встречами, обратной связью или без нее, в зависимости от описания конкретного продукта;
·       цифровые продукты и материалы — записи, файлы, видео-материалы, аудио-материалы, текстовые материалы, PDF-документы и иные информационные продукты в электронном виде;
·       иные консультационно-информационные и сопутствующие услуги, прямо предложенные Исполнителем и доведенные до сведения Заказчика до момента оплаты.
2.2. Конкретный перечень услуг, состав соответствующего продукта, его содержание, длительность, сроки, стоимость, формат и иные параметры определяются описанием продукта на сайте Исполнителя, в Telegram‑канале Исполнителя, на странице продукта, в переписке Сторон, счете или платежной ссылке, действующими на дату оплаты.
2.3. Конкретный вид услуги, ее объем, срок, формат, стоимость, способ связи, условия отмены, переноса, объем обратной связи и иные существенные параметры определяются:

• настоящей Офертой;
• описанием услуги, размещенным на сайте и в Telegram‑канале Исполнителя;
• перепиской Сторон.

2.4. Исполнитель оказывает услуги в пределах своей профессиональной компетенции и не гарантирует достижение конкретного жизненного, психологического, финансового, делового или иного результата, поскольку результат зависит, в частности, от полноты предоставленных сведений, вовлеченности Заказчика, его действий и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
2.4.1 Любые рекомендации, описания возможных результатов, примеры кейсов, отзывы, сообщения о предыдущем опыте иных лиц, а также любые материалы, размещенные Исполнителем на сайте, в Telegram-канале, в переписке или предоставленные в рамках оказания услуг, носят исключительно информационный характер и не являются гарантией достижения аналогичного результата каждым Заказчиком.
2.5. Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящей Оферте, носят исключительно консультационно‑информационный, сопровождающий и организационный характер и не являются медицинской, психотерапевтической, психиатрической помощью, медицинской услугой, диагностикой, лечением, профилактикой заболеваний либо иной лицензируемой деятельностью, если иное прямо не указано Исполнителем отдельно и не подтверждено наличием необходимых правовых оснований.
2.6. Услуги Исполнителя не заменяют обращение к врачу, психиатру, психотерапевту, клиническому психологу или иному профильному специалисту в случаях, когда такое обращение требуется Заказчику по состоянию здоровья, характеру ситуации, при наличии медицинских показаний, симптомов заболевания или иных оснований для получения медицинской помощи.
2.7. Если формат услуги предполагает выполнение заданий, рекомендаций, практик или иных действий со стороны Заказчика, максимальный практический эффект от услуги зависит от добросовестного выполнения таких действий. Невыполнение или частичное выполнение рекомендаций может привести к снижению ожидаемого результата и не является основанием для признания услуги оказанной ненадлежащим образом.
2.8. Исполнитель не осуществляет образовательную деятельность в смысле законодательства об образовании, не реализует образовательные программы, не присваивает квалификаций и не выдает дипломов, свидетельств, сертификатов государственного образца.

3. Общие условия оказания услуг

3.1. Оказание услуг начинается после одновременного выполнения следующих условий, если иное не предусмотрено индивидуальным соглашением Сторон:

• акцепта настоящей Оферты Заказчиком (в частности, путем оплаты услуги или совершения иного конклюдентного действия);
• согласования вида услуги, ее формата, даты, времени, продолжительности, канала связи и иных существенных параметров;
• поступления оплаты в согласованном размере.

3.2. Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставляемых Исполнителю сведений, необходимых для оказания услуги.
3.3. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, материалы или пояснения, необходимые для надлежащего оказания услуги. Непредоставление или частичное предоставление Заказчиком таких сведений в разумный срок может повлечь перенос сроков оказания услуги либо невозможность ее оказания по обстоятельствам, зависящим от Заказчика.
3.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие технической возможности для участия в онлайн-услугах, включая доступ в сеть Интернет с достаточной скоростью, исправное устройство (компьютер, планшет или смартфон), работающие камеру и микрофон при необходимости, а также возможность установки и использования согласованных платформ (Zoom, Яндекс.Телемост, Telegram и иных согласованных сервисов). Исполнитель не несет ответственности за невозможность участия Заказчика в услуге по причинам технических проблем на стороне Заказчика (оборудование, связь, настройки), если при этом со стороны Исполнителя отсутствуют препятствия к оказанию услуг.
3.5. Если в согласованный момент оказания услуги связь по выбранному каналу невозможна по техническим причинам, Стороны обязуются предпринять разумные меры для замены канала связи либо восстановления соединения. При невозможности подключения по видеосвязи Стороны вправе по взаимному согласию провести встречу в формате аудиозвонка либо перенести ее на иное время.
3.6. Стороны признают, что использование электронных каналов связи, включая переписку в мессенджерах и по электронной почте, является обычным и допустимым способом взаимодействия при оказании услуг по настоящей Оферте и может использоваться в качестве доказательства договоренностей Сторон.
3.7. Если Заказчик не участвует в согласованной встрече либо не пользуется предоставленными Материалами по причинам, зависящим от него, при отсутствии иных препятствий со стороны Исполнителя услуга считается оказанной в объеме, в котором Исполнитель был готов ее оказать или предоставил доступ к Материалам.
3.8. Заказчик вправе отдельно предоставить Исполнителю согласие на использование обезличенных отзывов и кейсов (текстовых, аудио- и видеоматериалов), связанных с оказанием услуг, без указания персональных данных Заказчика и без раскрытия конфиденциальной информации, на сайте Исполнителя, в его социальных сетях и иных ресурсах в целях подтверждения опыта работы и продвижения услуг. Такое согласие может быть отозвано Заказчиком путем направления письменного уведомления на электронную почту Исполнителя, указанную в реквизитах.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Услуги предоставляются в онлайн- и офлайн-форматах либо в ином дистанционном формате в зависимости от вида услуги и условий ее предоставления.
4.2. Факт оказания услуги подтверждается проведением консультации, а в случаях, когда по условиям конкретной услуги предусмотрена передача результата в письменной или электронной форме, — также направлением Заказчику итоговых материалов, включая резюме, схему, таблицу или иные согласованные Сторонами материалы.
4.3. Если иное не предусмотрено описанием конкретной услуги, продукта либо не согласовано Сторонами отдельно, стандартная продолжительность консультации в рамках индивидуальной работы составляет 2–2,5 часа, а стандартная продолжительность диагностики — 1 час. Время проведения встреч указывается по московскому времени (МСК).
4.4. Количество встреч определяется либо до начала работы, либо в процессе оказания услуг в зависимости от запроса Заказчика, выбранного продукта и договоренностей Сторон.
4.5. По итогам отдельных встреч Исполнитель вправе направлять Заказчику отчет, рекомендации, PDF-файлы, видео-материалы, аудио-материалы и иные материалы, предусмотренные конкретным форматом работы.
4.6. Материалы, записи встреч, файлы, PDF-документы, аудиоматериалы и иные результаты, предоставляемые Исполнителем, предназначены для самостоятельного использования Заказчиком и не заменяют индивидуальное сопровождение или консультации, если иное прямо не указано в описании конкретного продукта.
4.7.При утрате Заказчиком доступов (ссылок, паролей) к цифровым продуктам Исполнитель по обращению Заказчика и при наличии технической возможности вправе восстановить доступ, идентифицировав Заказчика как плательщика услуги. Срок и порядок восстановления доступа зависят от используемой платформы и могут быть ограничены техническими возможностями и сроками доступа, указанными в описании продукта.
4.8. Если услуга оказывается в формате курса, интенсива, вебинара, клуба либо иного цифрового продукта, ее содержание, состав, срок доступа, наличие или отсутствие поддержки, обратной связи, записей и иных элементов определяются описанием соответствующего продукта на дату покупки.
4.9. Если формат услуги предусматривает поддержку в чатах, по электронной почте или иным образом, такая поддержка не является круглосуточной линией консультаций и осуществляется в объемах и сроки, указанные в описании соответствующего продукта либо согласованные Сторонами отдельно. Время ответа Исполнителя на сообщения Заказчика определяется исходя из графика работы Исполнителя и может отличаться от ожиданий Заказчика.
4.10. Исполнитель вправе по уважительным причинам изменить дату начала курса, программы, интенсива или иного продукта, уведомив Заказчиков не менее чем за 5 календарных дней до новой даты начала и предложив либо участие в измененной дате, либо возврат стоимости неоказанных услуг.

5. Способы и форматы связи

5.1. В целях исполнения настоящей Оферты Стороны вправе использовать следующие способы связи и каналы коммуникации:
·       Zoom, Яндекс.Телемост и иные аналогичные платформы;
·       телефонную связь, включая обычные голосовые звонки и аудиозвонки через согласованные сервисы;
·       мессенджеры, включая WhatsApp, Telegram, VK, MAX и иные согласованные Сторонами мессенджеры;
·       электронную почту;
·       иные способы связи, прямо согласованные Сторонами в переписке.
5.2. Конкретный канал связи для каждой услуги определяется Сторонами исходя из характера услуги, технической возможности и достигнутой договоренности.
5.3. Переписка Сторон по электронной почте и в мессенджерах, а также подтверждения оплаты, согласование даты и времени встреч, получение ссылок и уведомлений, направленные с адресов электронной почты, номеров телефонов и аккаунтов, указанных Заказчиком при заключении договора или используемых Сторонами в ходе его исполнения, признаются Сторонами надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями и доказательством соответствующего волеизъявления Сторон, если иное не вытекает из существа обязательства или требований закона.
5.4. Заказчик не вправе осуществлять аудио-, видео-, фотофиксацию встреч, консультаций, разборов, вебинаров и иных форм взаимодействия без предварительного согласия Исполнителя. Запись со стороны Исполнителя либо по взаимному согласию Сторон допускается исключительно в согласованных целях. Любое копирование, передача третьим лицам, публикация, размещение в сети Интернет либо иное использование такой записи без письменного согласия Исполнителя запрещается.
5.5. Записи встреч, консультаций и иных форм взаимодействия, осуществляемые Исполнителем по взаимному согласию Сторон, хранятся Исполнителем в течение срока, необходимого для целей оказания услуг, документирования договоренностей и защиты прав Исполнителя, но не более 3 (трех) лет с даты записи, если иное не предусмотрено законом. Доступ к таким записям имеют только Исполнитель и, при необходимости, его уполномоченные лица, обязанные соблюдать конфиденциальность. По совместному письменному запросу Сторон запись может быть удалена до истечения указанного срока, если это не противоречит обязательным требованиям законодательства.

6. Стоимость услуг и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Исполнителем самостоятельно и указывается на сайте Исполнителя, в Telegram-канале Исполнителя, на странице конкретного продукта, в индивидуальном коммерческом предложении, а также может дополнительно согласовываться Сторонами в переписке.
6.2. Если иное прямо не предусмотрено описанием конкретной услуги или отдельным соглашением Сторон, услуги оказываются на условиях предварительной оплаты в размере 100% стоимости выбранной услуги.
6.3. Оплата может осуществляться:
·       единовременно в полном объеме;
·       посредством банковского кредита или рассрочки, если такая возможность предоставлена банком или платежным сервисом;
·       иным способом, согласованным Сторонами дополнительно, если такой способ не противоречит законодательству Российской Федерации.
6.4. При оплате услуг через платежные системы и агрегаторы, работающие только с физическими лицами, такие способы оплаты применяются к договорам с Заказчиками — физическими лицами. Для заключения и исполнения договоров с Заказчиками — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами оплата производится по реквизитам, указанным в разделе «Реквизиты Исполнителя», либо по отдельному счету, выставленному Исполнителем.
6.5. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо на счет лица, уполномоченного Исполнителем на прием платежей, если это предусмотрено условиями соответствующей платежной системы или сервиса.
6.6. Для персональной работы оплата производится за стандартную сессию продолжительностью 2–2,5 часа, если иное не указано в описании продукта либо не согласовано Сторонами отдельно.
6.7. Если по инициативе Заказчика либо с его предварительного согласия продолжительность индивидуальной сессии превышает стандартную длительность, дополнительное время подлежит отдельной оплате. Размер такой доплаты согласовывается Сторонами до продолжения сессии сверх стандартной длительности и может подтверждаться перепиской Сторон.
6.8. Фактическая продолжительность сессии и согласование дополнительного времени подтверждаются перепиской Сторон.
6.9. Исполнитель вправе предоставлять скидки, специальные предложения, акционные условия, бонусы и иные льготные условия оплаты по своему усмотрению. Такие условия действуют только в пределах конкретного предложения, действующего на момент покупки.
6.10. Комиссия банков, платежных систем, агрегаторов и иных посредников по приему платежей, если она взимается, оплачивается Заказчиком самостоятельно, если иное прямо не указано в описании конкретного способа оплаты.
6.11. Заказчик самостоятельно отслеживает актуальные реквизиты Исполнителя, размещенные на сайте Исполнителя или доведенные до сведения Заказчика, и несет ответственность за правильность указания реквизитов при оплате. В случае оплаты на неверные реквизиты, не принадлежащие Исполнителю, обязанность по оплате услуги перед Исполнителем считается неисполненной.
6.12. Услуги Исполнителя не оказываются до момента поступления оплаты в согласованном размере, если иное прямо не предусмотрено описанием конкретной услуги или отдельным соглашением Сторон. Исполнитель вправе отказать Заказчику в допуске к участию во встрече, программе, курсу, интенсиву, клубу или иному продукту при отсутствии подтверждения оплаты.

7. Перенос, отмена и неявка

7.1. Заказчик вправе перенести или отменить индивидуальную встречу не менее чем за 24 часа до согласованного времени ее начала, если иной срок не установлен условиями конкретной услуги либо не согласован Сторонами отдельно.
7.2. При несвоевременном уведомлении о переносе или отмене, а равно при неявке Заказчика без предварительного предупреждения, соответствующая встреча считается подлежащей оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или не согласовано Сторонами отдельно.
7.3. При опоздании Заказчика продолжительность встречи не продлевается на время опоздания, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
7.4. При опоздании Исполнителя продолжительность встречи подлежит продлению на соответствующее время опоздания либо встреча переносится на иное время по соглашению Сторон.
7.5. Если встреча не может быть проведена по уважительным причинам на стороне Исполнителя, Исполнитель вправе предложить перенос встречи, замену канала связи, замену формата оказания услуги либо возврат денежных средств за неоказанную часть услуги.

8. Сдача-приемка услуг и акты

8.1. По договорам с физическими лицами, если иное не предусмотрено конкретным продуктом, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в момент их фактического оказания либо предоставления доступа к соответствующим материалам, если в течение 5 (пяти) календарных дней Заказчик не направил мотивированные письменные возражения.
8.2. По договорам с Заказчиками — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами Исполнитель оформляет акт оказанных услуг и направляет его в электронном виде по адресу электронной почты либо иным согласованным Сторонами способом. Акт оформляется с учетом условий Оферты, действовавшей на дату оплаты соответствующей услуги.
8.3. Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо обязуется подписать акт либо направить мотивированные письменные возражения в течение 5 рабочих дней с даты его получения.
8.4. При неполучении подписанного акта либо мотивированных письменных возражений в указанный срок услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, а Исполнитель вправе оформить односторонний акт.
8.5. Мотивированные письменные возражения Заказчика должны содержать описание конкретных недостатков оказанных услуг, указание на то, какие условия настоящей Оферты, описания продукта или договоренностей Сторон, по мнению Заказчика, нарушены, а также, по возможности, предложения по способу их устранения. Общие оценки («не понравилось», «ожидал иного результата», «не соответствует моим ожиданиям») без конкретизации не считаются мотивированными возражениями.
8.6. Подписание акта оказанных услуг Заказчиком — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом либо истечение срока для направления мотивированных возражений не лишают Заказчика права заявить в последующем претензии по качеству, объему и стоимости услуг при наличии скрытых или неочевидных недостатков, выявленных позднее. При этом приемка услуг в установленном порядке означает, что услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом в заявленном объеме, а обнаруженные впоследствии недостатки подлежат урегулированию в претензионном порядке без отмены факта приемки.

9. Конфиденциальность

9.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика в связи с оказанием услуг, включая факт обращения, содержание консультаций, переписку, записи, материалы, результаты работы и иные сведения, за исключением случаев, когда раскрытие таких сведений обязательно в силу требований законодательства Российской Федерации.
9.2. Исполнитель обязуется организовывать оказание услуг таким образом, чтобы со своей стороны обеспечить разумные условия конфиденциальности, соответствующие характеру услуги, способу ее оказания и обычаям делового оборота.
9.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальность со своей стороны, включая выбор места, времени, технических средств и иных условий, исключающих доступ третьих лиц к беседе, переписке, материалам и результатам услуги.
9.4. При оказании услуг в групповом формате участники группы обязуются не разглашать сведения, ставшие им известными в связи с участием в группе, включая сведения, касающиеся иных участников.
9.5. Обязательство Исполнителя по сохранению конфиденциальности не распространяется на случаи, когда: раскрытие сведений обязательно в силу требований законодательства Российской Федерации или по запросу компетентного органа; раскрытие необходимо для защиты прав и законных интересов Исполнителя в споре с Заказчиком или третьими лицами; у Исполнителя имеются основания полагать, что действия или намерения Заказчика создают угрозу жизни, здоровью или безопасности самого Заказчика или третьих лиц.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все Материалы, передаваемые Заказчику в рамках оказания услуг, включая тексты, файлы, PDF-документы, рекомендации, аудиоматериалы, записи и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя либо используются им на законном основании.
10.2. Заказчику предоставляется неисключительное право использования Материалов исключительно в личных целях, а если Заказчиком является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо — также для внутренних целей собственной деятельности в пределах содержания приобретенного продукта.
10.3. Заказчику запрещается без предварительного письменного согласия Исполнителя:
·       передавать Материалы третьим лицам полностью или частично;
·       копировать, воспроизводить, публиковать, распространять, продавать, размещать в сети Интернет или иным образом доводить Материалы до всеобщего сведения;
·       использовать Материалы в коммерческих целях;
·       перерабатывать, адаптировать или иным образом создавать на их основе производные продукты, курсы, консультации, программы или иные материалы.
10.4.  В случае незаконного распространения, передачи третьим лицам, публикации, копирования, записи, размещения в сети Интернет, предоставления доступа к Материалам, чатам, встречам, ссылкам, записям, цифровым продуктам или иным результатам интеллектуальной деятельности Исполнителя без его письменного согласия Заказчик обязан по требованию Исполнителя уплатить договорную неустойку в размере 100% стоимости соответствующего продукта за каждый факт нарушения (однократного незаконного предоставления доступа третьему лицу, публикации или размещения Материалов), но не менее 10 000 (десяти тысяч) рублей. Общая сумма взыскиваемой неустойки, компенсации за нарушение исключительных прав и убытков определяется с учетом требований разумности и соразмерности и может составлять от 10 000 (десяти тысяч) рублей до 10 000 000 (десяти миллионов) рублей.
Уплата договорной неустойки не освобождает Заказчика от обязанности прекратить нарушение и не лишает Исполнителя права обратиться в суд с требованием о компенсации за нарушение исключительных прав в соответствии со статьей 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также о возмещении убытков в части, не покрытой уплаченной неустойкой, при условии, что общая сумма взыскиваемых санкций будет оценена судом с учетом требований разумности и соразмерности.
10.5. Применение мер ответственности, предусмотренных пунктом 10.4 настоящей Оферты, не исключает использования Исполнителем иных способов защиты прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.6. Если иное прямо не указано в описании конкретной услуги, все права на Материалы, включая исключительные права, сохраняются за Исполнителем. Передача Заказчику Материалов не означает отчуждения исключительных прав на них.
10.7. Получение доступа к Материалам, методикам, структуре работы, идеям, подходам и иным элементам профессиональной практики Исполнителя не означает передачу Заказчику прав на их использование для создания конкурирующих продуктов, курсов, программ, консультаций или иных проектов, если иное прямо не согласовано Сторонами.
10.8. Заказчику запрещается использовать Материалы Исполнителя для обучения третьих лиц, проведения тренингов, курсов, консультаций, вебинаров, клубов, программ сопровождения и иных мероприятий, а также включать Материалы полностью или частично в состав собственных продуктов, если иное прямо не согласовано с Исполнителем в письменной форме.
10.9. Срок предоставления права использования Материалов определяется условиями конкретного продукта, действующими на момент покупки. Если срок доступа к Материалам ограничен, по истечении такого срока право использования Материалов прекращается, и Заказчик обязан прекратить их использование, если иное не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.

11. Возвраты и отказ от услуг

11.10. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящей Офертой.
11.2. Если услуга оказана частично, возврат денежных средств осуществляется в части стоимости, относящейся к неоказанному объему услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов.
11.3. Если по продукту предусмотрено предоставление полного доступа к материалам и такой доступ был предоставлен Заказчику в соответствии с описанием продукта, последующее неиспользование Заказчиком материалов по причинам, не зависящим от Исполнителя, не является основанием для признания услуги неоказанной или оказанной ненадлежащим образом и само по себе не влечет возврат оплаты, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
11.4. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя: delo@consultdelo.ru
11.5. В заявлении о возврате должны быть указаны:
·       фамилия, имя, отчество либо наименование Заказчика;
·       наименование услуги или продукта;
·       дата и сумма оплаты;
·       причина отказа;
·       реквизиты для возврата денежных средств;
·       иные сведения, необходимые для идентификации платежа и рассмотрения обращения.
11.6. Исполнитель вправе запросить у лица, обращающегося с заявлением о возврате или претензией, сведения и документы для идентификации: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, подтверждающий оплату документ (чек, выписка, скриншот) и иные разумные данные, подтверждающие, что заявитель является Заказчиком или его уполномоченным представителем. До предоставления таких сведений и документов Исполнитель вправе приостановить рассмотрение обращения.
11.7. Срок рассмотрения заявления о возврате и возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, а при отсутствии специального срока осуществляется в разумный срок, но не позднее 10 календарных дней с даты получения Исполнителем надлежащим образом оформленного заявления.
11.8. Если Исполнитель по собственной инициативе не может оказать услугу по причинам, зависящим от Исполнителя, возврат производится в части стоимости неоказанных услуг.
11.9. Положения настоящего раздела не ограничивают права Заказчика — физического лица, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов и права на защиту при некачественно оказанных услугах.
11.10. Если услуга оказана ненадлежащего качества, не соответствует условиям настоящей Оферты, описанию продукта, заявленным характеристикам либо имеет иные недостатки, Заказчик вправе в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; возмещения расходов на устранение недостатков; полного возврата уплаченной суммы за услугу при существенных недостатках.

12. Права и обязанности Сторон

12.1. Исполнитель обязуется:
·       оказывать услуги добросовестно, надлежащим образом, в согласованном объеме и формате;
·       своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуги в согласованные дату и время;
·       соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика в связи с оказанием услуг;
·       направлять Заказчику результат оказания услуги, если такой результат предусмотрен видом услуги.
12.2. Исполнитель вправе:
·       самостоятельно определять методы, последовательность, объем и способы оказания услуг в пределах своей профессиональной компетенции;
·       запрашивать у Заказчика сведения, материалы и уточнения, необходимые для оказания услуги;
·       отказать в оказании услуги, приостановить ее оказание или прекратить взаимодействие, если Заказчик нарушает условия настоящей Оферты, ведет себя оскорбительно, агрессивно, неэтично, предоставляет недостоверные сведения, либо если запрос Заказчика выходит за пределы профессиональной компетенции Исполнителя;
·       привлекать третьих лиц для организационного, технического или вспомогательного обеспечения оказания услуг (включая администрирование, техподдержку, модерацию чатов), оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее исполнение обязательств.
12.3. Заказчик обязуется:
·       своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя;
·       предоставлять Исполнителю достоверные и достаточные сведения, необходимые для оказания услуги;
·       соблюдать согласованный формат взаимодействия, сроки и правила участия;
·       уважительно относиться к Исполнителю и иным участникам, если услуга оказывается в групповом формате;
·       не передавать третьим лицам Материалы Исполнителя без его письменного согласия;
·       принимать оказанные услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, и не уклоняться от подписания актов, если услуги оказаны надлежащим образом;
·       воздерживаться от действий, препятствующих оказанию услуг, включая неявку в согласованное время, систематическое нарушение договоренностей, невыполнение разумных организационных требований Исполнителя.
12.4. Заказчик вправе:
·       получать услуги надлежащего качества в объеме и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и описанием соответствующей услуги;
·       получать информацию о стоимости, сроках, формате и порядке оказания услуги;
·       согласовывать с Исполнителем дату, время, формат и канал связи для оказания услуги;
·       отказаться от дальнейшего получения услуг в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
13.2. Исполнитель не несет ответственности за решения, действия или бездействие Заказчика, совершенные им на основании полученных рекомендаций, материалов, разъяснений или результатов оказания услуг, если такие действия совершены Заказчиком самостоятельно.
13.3. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие ожидаемого Заказчиком результата, если услуги были оказаны в согласованном объеме и формате, а результат зависел от действий, вовлеченности, добросовестности или бездействия Заказчика.
13.4. Исполнитель не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или неактуальных сведений.
13.5. Заказчик несет ответственность за соблюдение условий настоящей Оферты, правил участия в услугах, правил конфиденциальности и правил использования Материалов Исполнителя.
13.6. Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе сторонних сервисов, платформ, мессенджеров, электронной почты, операторов связи и иных технических средств, не находящихся под его непосредственным контролем, если такие сбои препятствуют оказанию услуг или обмену сообщениями.
13.7. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком по настоящей Оферте в отношении реального ущерба, возникшего у Заказчика в результате ненадлежащего оказания услуг, ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую услугу или продукт, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также в случаях, когда императивные нормы законодательства прямо предусматривают иной порядок.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, массовые отключения электроэнергии, перебои связи, действия органов государственной власти, ограничения работы цифровых сервисов, военные действия и иные аналогичные обстоятельства.
14.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок после того, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.

15. Порядок разрешения споров

15.1. Все споры, разногласия и претензии, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ее исполнением, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными претензиями в досудебном порядке.
15.2. Претензия направляется по согласованным каналам связи, позволяющим подтвердить ее направление и получение, включая электронную почту и иные электронные средства связи, используемые Сторонами для исполнения настоящей Оферты.
15.3. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
15.4. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.5. В претензии должно быть указано наименование и реквизиты Сторон, описание сути нарушения со ссылками на соответствующие пункты настоящей Оферты или положения законодательства, конкретные требования Заказчика или Исполнителя, размер заявляемых требований (при наличии), срок для их исполнения, а также приложить документы, подтверждающие заявляемые обстоятельства.
15.6. Соблюдение досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного настоящим разделом, не лишает Стороны права на обращение в суд за защитой своих прав и законных интересов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет и действует до момента ее отзыва Исполнителем либо размещения новой редакции.
16.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Такие изменения не распространяются на услуги, которые были оплачены Заказчиком до момента вступления в силу соответствующей редакции Оферты, если иное прямо не согласовано Сторонами.
16.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота.
16.4. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с ее условиями, понимает их содержание и принимает их в полном объеме.
16.5. При наличии расхождений между условиями настоящей Оферты и индивидуально согласованными условиями конкретной услуги или продукта (в счете, платежной ссылке, коммерческом предложении или переписке Сторон) применяются условия, прямо согласованные Сторонами для такого продукта, если они не противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации.
16.6. Новая редакция настоящей Оферты применяется к услугам и продуктам, оплачиваемым Заказчиком после даты вступления такой редакции в силу. При этом к ранее оплаченным услугам продолжают применяться условия Оферты, действовавшие на момент их оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами.
16.7. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что:
·       ознакомился с текстом Оферты полностью, понимает содержание оказываемых услуг и их консультационно‑информационный характер;
·       имел возможность задать Исполнителю вопросы до акцепта и получил необходимые разъяснения;
·       принимает решение о заключении договора добровольно, действует в своих интересах и понимает отсутствие гарантии достижения конкретного результата;
·       предоставляет Исполнителю достоверные и достаточные сведения, необходимые для оказания услуг, и осознает последствия предоставления недостоверной, неполной или неактуальной информации;
·       достиг возраста 18 лет и обладает достаточной дееспособностью для заключения и исполнения настоящего договора.

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Светлана Короткова
ИНН: 231203061654
ОГРНИП: 319237500010705
350065, г.Краснодар, ул.Снесарева, д.8, кв.312
E-mail: delo@consultdelo.ru
Телефон:8 (918) 30-444-70
Сайт: https://consultdelo.ru/
Telegram-канал: https://t.me/Svetlana_Korotkova0303(информационный канал Исполнителя)